Tripadvisor-Bewertungen für Restaurants
Tripadvisor gehört für Restaurants, Hotels und Cafés zu den wichtigsten Bewertungsportalen – und bietet Betrieben einen klar beschriebenen Meldeweg über das Management-Center. Wird der Gästekontakt bestritten, gelten dieselben Prüfpflichten wie bei den großen Plattformen: Das Portal muss den Bewerter auffordern, seinen Besuch nachzuweisen. Gelingt dieser Nachweis nicht, wird die Bewertung gelöscht.
Unsere Partneranwälte formulieren die Beanstandung so, dass sie genau diese Prüfpflicht auslöst – statt als einfache Nutzermeldung im Automatismus zu verschwinden.
Warum die Ausgangslage für Betriebe gut ist
- Prüfpflicht der Portale: Der Bundesgerichtshof hat die Prüfpflichten von Bewertungsportalen grundlegend im Urteil vom 1. März 2016 (Az. VI ZR 34/15) beschrieben und für Google-Bewertungen mit Urteil vom 9. August 2022 (Az. VI ZR 1244/20) bestätigt. Bei einer konkreten Rüge verschiebt sich die Beweislast faktisch zugunsten des Betriebs.
- Klarer Meldeweg: Tripadvisor sichtet Meldungen aus dem Management-Center nach eigenen Angaben binnen zwei Werktagen und räumt dem Bewerter danach eine Frist zur Stellungnahme ein.
Nach aktueller Rechtsprechung angreifbar sind insbesondere:
- Bewertungen ohne plausiblen Gästekontakt (anonym, Nicht-Gäste, Wettbewerber)
- nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen
- Schmähkritik und Beleidigungen
- KI-generierte Fake-Bewertungen – ein wachsendes Phänomen
- Bewertungen mit datenschutzrelevanten Inhalten
